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没有顾客时,月入过万的导购是这样做的!

2016-05-16 17:21:15阅读:1297 作者:陶城君 来源:陶朋友

门庭若市是每位导购的愿望,但现实却远远没有这么美好。特别是在销售淡季,冷清的客流量往往让瓷砖门店的导购处于尴尬的“待机”状态。而这个时候,一般导购和金牌导购的区别也会显现——

当瓷砖销售店里没有顾客时,一般的导购常见的两种状态:

与他人闲聊

开着店门,店里却空无一人,或者围成一团在聊天,就算有顾客想要进来,却没有人迎接,导购都没想着要卖,顾客怎么可能会买。而且顾客买东西不是求人,没有服务可以换一家,自有人会提供主动周到的服务。

上网、看视频

顾客会有一种从众心理,在瓷砖店里,如果导购都在看手机,甚至上网看视频。导购都这么清闲,顾客就会不由自主地认为店里的产品销路不好,而销路不好一般都会被认为是产品的质量原因。

那么,优秀的瓷砖导购在没有顾客或者顾客少时,他们是怎么做的?

1
站在正确的位置

虽然顾客在购买瓷砖产品时,大多是有计划而行的。但是很多时候,购物是在“逛”中完成的,所以顾客自然希望能够轻松自然。在等待顾客的大驾光临时,导购所站立的位置应该是能够照顾到自己负责的区域,最好站在容易与顾客初步接触的位置上。因为对于一个门店来说,通常还会有一个“守备位置”,不论门店里的顾客多么拥挤,只要站在这个位置上,就一定能看到整个门店的状况。

2
保持正确的“待机”姿势

在没有顾客或者等待客人上门时,如果导购只是坐在柜台看报纸,做各种小动作或与人聊天,而不是严阵以待顾客的话,同样会使顾客感到不满,从而影响顾客的情绪。

通常情况下,优秀的瓷砖导购就会以正确的姿势严正以待:面带微笑,将双手自然下垂轻松交叉于身前,或双手重叠轻放在柜台上,两脚微分平踩在地面上,身体挺直、朝前。站立的姿势不但要使自己不容易疲劳,而且还使顾客看起来顺眼,在保持微笑的同时还要以自然的态度,观察顾客的一举一动,等待与顾客做初步接触的良机。当然,长时间站立会让人感到疲劳,这时导购可以找一个让自己放松的姿势,只要不会让顾客感觉不舒服就可以。

3
制造忙碌的感觉

很多瓷砖导购抱怨,“我宁愿忙一点也不愿闲下来,一闲下来就不知道做什么才好。”其实这说明了,许多导购根本不懂得如何利用“待机”的时间。优秀的瓷砖导购会在你这段时间里,会:

主动去检查商品。商品虽然都已经过厂家的质量检验,但难免会有少量的次品,一些比较“娇气”的商品,经过顾客多次的触摸以后,也可能出现故障或受到污损。

整理与补充商品。经顾客挑选和购买后,往往很容易造成商品凌乱的现象,这样就会给顾客留下不好的印象。导购要按原来的摆放顺序,对商品种类和款式进行整理,还要做些商品的记录,掌握商品的进出状况和商品的所在之处,为了使门店长时间保持整洁、美观,每天上班前或者下班后,导购都要对商品进行整理和补充,确保每一天的工作任务都顺利地完成。

变更陈列。在销售过程中,商品最初的陈列形象会,因为有些商品被销售出去而改变。这时候,如果仓库里没有能够立即补充的商品,那么导购就要适时地改变陈列。根据销售情况,尽量把畅销商品多摆一些出来,放置于吸引顾客并容易触及的地方。

4
建立与老顾客的情感联系

有数据显示,向老客户推销产品成功率是50%以上,向新客户推销成功率为15%,60%的新客户来自老客户的介绍或影响力。所以优秀的瓷砖导购销售过程中,不仅会让客户了解到优质的瓷砖产品,还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。平时还会与老客户注重联系,通过经常性的电话问候、邮寄销售意见卡和节日或者生日贺卡、赠送纪念品等等。

优秀的导购在记住了顾客的同时,也会被顾客牢记。

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